سياسة الحجز والإلغاء

أولاً: تأكيد الموعد والدفع المسبق

يتم إرسال رسالة تذكيرية لتأكيد الموعد قبل موعد الجلسة بيوم أو يومين.
يُثبت الموعد رسمياً في النظام بعد تأكيد العميل وسداد كامل رسوم الجلسة مسبقاً عبر رابط الدفع المرسل.
في حال عدم سداد الرسوم خلال 24 ساعة من إرسال رابط الدفع، يُلغى الحجز تلقائياً ولا يتم تثبيت الموعد.

ثانياً: مدة الجلسة والالتزام بالحضور

مدة الجلسة الاستشارية 50 دقيقة.
يُرجى الحضور قبل موعد الجلسة بخمس دقائق على الأقل.
في حال التأخر عن الموعد، يُحتسب وقت التأخير ضمن مدة الجلسة ولا تُمتد الجلسة بسبب التأخر، مع استحقاق الرسوم كاملة.

ثالثاً: الحجز وقنوات التواصل

يتم حجز المواعيد حصراً من خلال الموقع الإلكتروني للمركز أو قنوات التواصل الرسمية المخصصة للحجز فقط.
في حال التأخر عن الموعد أو الرغبة في إلغائه أو إعادة جدولته، يُرجى التواصل مع المركز عبر قنوات الاتصال الرسمية المعتمدة.
يُفضل إلغاء الموعد قبل 48 ساعة قدر الإمكان، ليتسنى للمركز إتاحته لعملاء آخرين.

رابعاً: إعادة الجدولة والإلغاء

في حال إلغاء الموعد أو إعادة جدولته قبل الموعد بـ 24 ساعة أو أكثر، يمكن إعادة جدولته وفق المواعيد المتاحة دون رسوم إضافية.
في حال الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من موعد الجلسة أو عدم الحضور، تُحتسب الجلسة وتُستوفى رسومها كاملة.

خامساً: الباقات الاستشارية

تبقى الباقات الاستشارية سارية لفترة محددة حسب نوع الخدمة: ستة أسابيع من تاريخ الشراء للجلسات الاستشارية النفسية، وسبعة أسابيع من تاريخ أول جلسة لخدمات علم نفس العمل، أو وفق ما هو موضح في تفاصيل الباقة عند الشراء.

سادساً: الحالات الطارئة

لا يقدم المركز خدمات التدخل الطبي أو النفسي الطارئ خارج نطاق الجلسات الإرشادية أو خارج أوقات الدوام الرسمي.
في حال وجود حالة طارئة أو خطر فوري على سلامة العميل أو الآخرين، يجب التواصل مباشرة مع الجهات المختصة أو خدمات الطوارئ أو الجهات الصحية المعنية.
لا يُسمح بالتواصل المباشر مع المختصين خارج أوقات الدوام الرسمي؛ ويتم التواصل حصراً عبر قنوات المركز الرسمية المعتمدة.

سابعاً: السرية والخصوصية

يلتزم المركز والمختصون بالمحافظة على سرية وخصوصية جميع المعلومات والبيانات التي يشاركها العميل خلال الجلسات، ولا يتم الإفصاح عنها لأي طرف آخر.
تُحفظ الملفات والوثائق في أماكن وأنظمة مؤمنة بما يضمن المحافظة على خصوصيتها.
لا يجوز تسجيل الجلسة أو تصويرها أو مشاركتها، ويجب الحفاظ على سرية بيانات الدخول والروابط الخاصة بالجلسة وعدم مشاركتها مع الآخرين.

ثامناً: الإقرار والموافقة

أقر بأنني اطلعت على سياسة حجز وإلغاء وإعادة جدولة المواعيد، وأن جميع بنودها وشروطها كانت واضحة بالنسبة لي، وأن سداد رسوم الجلسة يُعد موافقةً وإقراراً كاملاً بهذه السياسة. كما أوافق على حق المركز في تحديث هذه السياسة عند الحاجة.